Privacy Beleid van LiveBetter volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming AGV)

Versie 3.0 De teksten op deze pagina zijn voor het laatst aangepast op 24 mei 2018.

Sinds de start van LiveBetter in 2007 zijn wij ons bewust en dankbaar dat je er voor gekozen hebt LiveBetter te bezoeken of klant bij LiveBetter te zijn. Vanaf dat moment hebben wij onze verantwoordelijkheid op het gebied van jouw privacy genomen en wij zullen ook in de toekomst alles in het werk blijven stellen om jouw privacy te blijven beschermen.

Door middel van deze pagina maken wij duidelijk welke gegevens worden verzameld als je LiveBetter bezoekt of een bestelling bij ons plaatst. Maar wij geven je ook graag mee waarom wij deze gegevens verzamelen en hoe het ons helpt de best mogelijke gebruikerservaring aan onze bezoekers en klanten te leveren. Het is bewuste keuze om dit in normale taal te doen, want ook wij houden niet van juridische taal en/of technisch vakjargon.

Het onderstaande Privacy Beleid is specifiek gericht op de diensten van LiveBetter. Het is van groot belang dat je op de hoogte bent dat LiveBetter niet verantwoordelijk is voor het privacy beleid van andere ondernemingen of organisaties waar wij mee samenwerken, zoals andere websites of social media. Door LiveBetter te bezoeken of klant te worden maak je duidelijk dat je volledig met het privacy beleid van LiveBetter instemt. LiveBetter respecteert uitdrukkelijk de privacy van alle gebruikers van haar webshop en zal zich tot het uiterste inspannen om de persoonlijke informatie van alle gebruikers vertrouwelijk te behandelen. Een gebruiker moet vooraf weten dat persoonlijke gegevens bij LiveBetter in veilige handen zijn.

Veiligheid

Het internetverkeer en de activiteiten op LiveBetter zijn beveiligd via een zogeheten SSL-verbinding. Deze verbinding wordt door onze systeembeheerder op de laatste stand gehouden. Daarnaast zorgt een automatiseringssysteem voor doorlopende monitoring en worden wij direct op de hoogte gebracht van afwijkende activiteiten. Inmiddels zijn wij een serieuze speler in de markt, maar wij hebben nog nooit, en zullen ook nooit, e-mails sturen of opbellen en vragen naar persoonlijke gegevens of inlogcodes of wachtwoorden. Alleen in het geval van bijvoorbeeld het ontbreken van een huisnummer bij een bestelling zullen wij telefonisch of via e-mail persoonlijk contact opnemen.

Doel van verzameling en verwerking persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens worden door LiveBetter gebruikt om bestellingen zo snel en soepel als mogelijk af te handelen en om de gebruikservaring en klantenbeleving doorlopend te verbeteren. In alle andere gevallen zullen wij persoonlijke gegevens uitsluitend gebruiken na uitdrukkelijke toestemming. LiveBetter zal persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen of doorspelen. Wel zal LiveBetter persoonlijke gegevens delen met derden die met het uitvoeren van bestellingen, gebruikservaring of klantenbeleving te maken hebben. Een voorbeeld is de transporteur die bestellingen aflevert. Verder is het goed te weten dat ook onze werknemers via contract verplicht zijn om vertrouwelijk met persoonlijke gegevens om te gaan.

Mogelijkheden persoonlijke gegevens

Iedere bezoeker en klant van onze webshop heeft het recht en de mogelijkheid tot inzage, aanpassing en digitaal verkrijgen van persoonlijke informatie die in ons bezit is. Dit heet officieel het recht van Dataportabiliteit. Maar ook het recht en de mogelijkheid tot verwijderen van persoonlijke gegevens is van kracht. Dit heet officieel het Recht van Bezwaar en Recht op Gegevenswissing. Een e-mail sturen naar info@livebetter.nl onder vermelding van datgene wat gewenst, is voldoende.

Jonger dan 18 jaar

Iedereen mag onze webshop bezoeken. Een persoon onder 18 jaar mag zonder toestemming van ouder(s) of voogd(en) geen persoonlijke gegevens aan ons verstrekken. Controle op leeftijd is voor ons niet te doen en daarom vragen wij vriendelijk ons geen persoonlijke informatie te verstrekken zonder dat daarvoor toestemming nodig is of gegeven. Als wij bij het ontvangen van persoonlijke gegevens een redelijk vermoeden hebben, dan nemen wij persoonlijk contact op.

Bewaartermijn persoonlijke gegevens

Livebetter bewaart persoonlijke gegevens zolang dat nodig of wettelijk verplicht is. Denk daarbij aan bijvoorbeeld garantietermijnen of boekhouding. De standaard bewaartermijn is 1 jaar.

Opslag persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens die op papier staan, bewaren wij achter slot en grendel. Als de tijd gekomen is, worden de persoonlijke gegevens betrouwbaar vernietigd. Deze vernietiging kan daarna op geen enkele wijze ongedaan worden gemaakt. Persoonlijke gegevens in digitale vorm staan op uitermate goed beveiligde computers en servers. Deze staan op hun beurt in uitermate goed beveiligde gebouwen. Telefoongesprekken worden niet opgenomen en dus ook niet opgeslagen.

Meldplicht datalek

Sinds 2016 is iedere web-ondernemer verplicht om een datalek te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Bij een datalek vallen persoonlijke gegevens in handen van iets of iemand die deze niet zou mogen hebben. Denk daarbij aan een gestolen computer of een inbraak door een hacker. Naast de melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens zullen wij de betrokken klanten via een e-mail zo spoedig als mogelijk op de hoogte brengen.

Derden

LiveBetter verkoopt of deelt persoonlijke gegevens dus niet met derden die niets met bestellingen, gebruikservaring of klantenbeleving te maken hebben. Uitzonderingen hierop zijn zogeheten webapplicaties die LiveBetter gebruikt voor haar webshop. Het is begrijpelijk dat als een bestelling wordt geplaatst, wij naam, e-mail-, aflever- en factuuradres en betaalgegevens nodig hebben. Alleen dan kunnen wij bestellingen verwerken, versturen en klanten hiervan goed op de hoogte houden. Voor alle duidelijkheid vermelden wij hieronder de ondernemingen met wie wij samenwerken en/of toegang tot persoonlijke gegevens hebben.

Webshop software

De software van Magento is de basis van onze webshop. Magento heeft geen toegang tot persoonlijke gegevens.

Systeembeheer

LiveBetter maakt op het gebied van systeembeheer gebruik van de diensten van Verdel ICT & Media uit Roelofarendsveen. Het systeembeheer wordt rechtstreeks door Verdel ICT & Media uitgevoerd. Hierbij hebben zij toegang tot persoonlijke gegevens. Deze persoonlijke gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt. Verdel ICT & Media heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen.
Voor meer informatie over het privacy beleid van Verdel ICT & Media, klik hier.

Webhosting

Onze webshop wordt gehost door Byte uit Amsterdam. Byte heeft geen toegang tot persoonlijke gegevens. De servers van Byte beschikken over een uitermate goede beveiliging. Byte heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen.
Voor meer informatie over het privacy beleid van Byte, klik hier.

E-mail

Het zakelijke e-mailverkeer van LiveBetter loopt via Google. Google beschikt over een uitermate sterk beveiligd platform. Google heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen. Google kan niet in onze postvakken. LiveBetter behandelt het e-mailverkeer uiterst vertrouwelijk.

Betalingsverkeer

Voor de verwerking van een groot gedeelte van de betalingen in onze webshop, maken wij gebruik van de diensten van betaalprovider Icepay. Icepay beschikt over een uitermate sterk beveiligd platform, zodat bestellingen veilig worden betaald. Het maakt daarbij niet uit of dit via iDEAL, PayPal of een bankoverschrijving gaat. Om betaling aan LiveBetter mogelijk te maken, verwerkt Icepay naam-, adres-, woonplaats- en natuurlijk bank- of creditcardgegevens. Om persoonlijke gegevens goed te beschermen, heeft Icepay deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau.
Voor meer informatie over het privacy beleid van Icepay, klik hier.

Verzending en logistiek

Voor de verzending van de pakketten maken wij gebruik van de transporteurs PostNL en DPD. Dit doen wij via onze verzendpartner Boekuwzending. De gegevens die zijn opgegeven als verzendadres worden door ons via het platform van Boekuwzending in het systeem van PostNL of DPD gezet. Tegelijkertijd printen wij het verzendlabel uit wat op het pakket wordt geplakt. Daarna sturen wij een bericht met daarop de zogeheten Track & Trace-code. Voor dit bericht gebruiken wij het e-mailadres wat bij de bestelling is opgegeven. Via de opgegeven Track & Trace-code kun het pakket worden gevolgd. Boekuwzending, PostNL en DPD gebruiken uitermate sterk beveiligde platformen. Bovendien hebben zij deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen. Bij verzending van bestellingen middels een envelop maken wij geen gebruik van de diensten van Boekuwzending. De gegevens die zijn opgegeven als verzendadres worden door ons op het verzendlabel geprint en op de envelop geplakt. Na frankering wordt de enveloppost op gezette tijden door PostNL afgehaald en daarna verstuurd.
Voor meer informatie over het privacy beleid van Boekuwzending, klik hier.
Voor meer informatie over het privacy beleid van PostNL, klik hier.
Voor meer informatie over het privacy beleid van DPD, klik hier.

Facturatie en boekhouding

LiveBetter verzorgt de facturatie en boekhouding zelf. Voor de boekhouding gebruiken wij de software en het platform van Unit4. Unit4 beschikt over een uitermate sterk beveiligd platform. De wettelijke controle op onze boekhouding wordt uitgevoerd door Activa Accountants uit Hoofddorp. Deze ondernemingen hebben geen toegang tot persoonlijke gegevens. Om aan de wettelijke voorwaarden, zoals opgesteld door de Belastingdienst, te voldoen, kan onze accountant steekproeven nemen. Activa Accountants zal daarbij persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandelen en alleen voor steekproeven gebruiken. Activa Accountants heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen.
Voor meer informatie over het privacy beleid van Activa Accountants, klik hier.

Nieuwsbrief

Voor het versturen van nieuwsbrieven maken wij gebruik van het platform en de diensten van MailChimp. Onze nieuwsbrieven bevatten nieuwtjes, acties en speciale aanbiedingen. Deze zijn exclusief voor nieuwsbrief-abonnees. Om aan te melden voor onze nieuwsbrief dient de klant bij bestelling een vakje aan te vinken. Dit vakje, ‘Abonneer op onze nieuwsbrief’, is te vinden in het blok ‘Controleer uw bestelling’ in het bestelscherm. Voor alle duidelijkheid sturen wij na de aanmelding een bevestigingsmail. De enige gegevens die LiveBetter nodig heeft voor het versturen van een nieuwsbrief zijn het opgegeven e-mailadres en een voor- en achternaam. Die laatste twee gebruiken wij op dit moment nog niet, maar zouden in de toekomst kunnen dienen om de aanhef van een nieuwsbrief persoonlijker te maken. Dus via MailChimp ontvangen abonnees daarna onze nieuwsbrieven. Onderaan iedere nieuwsbrief is de mogelijkheid om weer uit te schrijven, via de uitschrijven- of unsubscribe-link. Daarna worden geen nieuwsbrieven meer naar het opgegeven e-mailadres verstuurd. Een e-mail sturen naar info@livebetter.nl met een verzoek tot uitschrijven mag ook. MailChimp beschikt over een uitermate sterk beveiligd platform. MailChimp gebruikt cookies en andere internettechnologieën die ons informatie verstrekken of nieuwsbrieven daadwerkelijk worden geopend en gelezen en door wie. Deze informatie gebruiken wij uitsluitend om het aanbod en de aanbiedingen via nieuwsbrieven verder te verbeteren. MailChimp heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen.
Voor meer informatie over het privacy beleid van MailChimp, klik hier.

Communicatie

E-mails en andere berichten kunnen door LiveBetter worden bewaard. Daarnaast kunnen wij naar persoonlijke gegevens vragen, als de situatie daarom vraagt. Alleen op die manier zijn wij in staat om alle vragen te verwerken en te beantwoorden. Deze gegevens worden bewaard op uitermate goed beveiligde servers van LiveBetter of van derden. Op geen enkele manier zullen wij deze gegevens combineren met andere persoonlijke gegevens.

Onderzoek door de overheid

Er kan altijd iets gebeuren waarbij LiveBetter gedwongen wordt tot het delen van persoonlijke gegevens met de overheid. Denk daarbij aan fiscaal of strafrechtelijk onderzoek. Natuurlijk zullen wij onze wettelijk plichten vervullen, maar uitsluitend na verzet binnen de mogelijkheden van de wet.

Cookies

Bij bezoek aan onze webshop kunnen zogeheten cookies op computers worden geplaatst. Deze cookies zijn onschuldig, want persoonlijke informatie wordt niet opgeslagen. Cookies zorgen er voor dat een browser bij een volgend bezoek herkend wordt. Het zijn hulpmiddelen die het gebruiksgemak vergroten. Denk daarbij aan het vasthouden van voorkeuren, wensenlijst of inhoud van een winkelwagen. Cookies kunnen altijd aan- of uitgezet worden. Uitzetten zorgt er wel voor dat het gebruik en de diensten van onze webshop beperkt worden.

LiveBetter maakt gebruik van de diensten van Google Analytics. Bij een bezoek aan onze webshop plaatst Google cookies op de computer. Ook deze cookies zijn onschuldig, want persoonlijke informatie is volledig anoniem, tot en met het zogeheten IP-adres. De informatie is op geen enkele wijze te koppelen aan een persoon. Google Analytics geeft ons waardevolle informatie over het surfgedrag van de bezoekers van onze webshop. Deze waardevolle informatie gebruiken wij uitsluitend om de klantenbeleving te vergroten. Een betere webshop, andere producten of meer voorraad van een bepaald product. Zo maar een paar voorbeelden. Maar ook hier slaan we dus geen persoonlijke gegevens op.Voor Google Analytics heeft LiveBetter een zogeheten bewerkersovereenkomst met Google afgesloten. Hierin staat uitdrukkelijk dat LiveBetter geen gegevens deelt met Google. LiveBetter maakt verder geen gebruik van andere Google-diensten die op hun beurt Google Analytics cookies gebruiken.
Voor meer informatie over het privacy beleid van Google Analytics, klik hier.

LiveBetter maakt op haar website gebruik van een zogeheten Facebook-pixel. Deze pixel geeft ons de mogelijkheid om bezoekers van onze webshop via Facebook op de hoogte te houden van nieuwtjes, acties en speciale aanbiedingen. Deze zijn exclusief voor Facebook-gebruikers.

Wijzigingen

Het Privacy Beleid van LiveBetter is aangepast naar het gebruik en de mogelijkheden van onze webshop. Wanneer wij wijzigingen aan onze webshop doorvoeren, zullen wij waar nodig ook het Privacy Beleid aanpassen. Houd daarom deze pagina goed in de gaten.

Vragen en terugkoppeling

De overheid kan de regels aangaande privacy op ieder moment aanpassen. LiveBetter zal dit blijven volgen en die aanpassingen direct doorvoeren. Vragen of terugkoppeling over het Privacy Beleid van LiveBetter zien we graag tegemoet en beantwoorden we graag. Neem gerust contact op met:

Live & Look Better Products / LiveBetter
Correspondentie- en administratieadres:
Planetenweg 5
2132 HN Hoofddorp
023 – 556 32 48 (maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur)
info@livebetter.nl