Privacy beleid van Livebetter volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AGV)

Versie 3.1 De teksten op deze pagina zijn voor het laatst aangepast op 06-03-2023.

Sinds de start van Livebetter in 2007 zijn wij ons bewust en dankbaar dat je er voor gekozen hebt Livebetter te bezoeken of klant bij Livebetter te zijn. Vanaf dat moment hebben wij onze verantwoordelijkheid op het gebied van jouw privacy genomen en wij zullen ook in de toekomst alles in het werk blijven stellen om jouw privacy te blijven beschermen.

Door middel van deze pagina maken wij duidelijk welke gegevens worden verzameld als je Livebetter bezoekt of een bestelling bij ons plaatst. Maar wij geven je ook graag mee waarom wij deze gegevens verzamelen en hoe het ons helpt de best mogelijke gebruikerservaring aan onze bezoekers en klanten te leveren. Het is bewuste keuze om dit in normale en begrijpelijke taal te doen, vrij van juridisch en/of technisch vakjargon.

Het onderstaande privacy beleid is specifiek gericht op de diensten van Livebetter. Het is van groot belang dat je op de hoogte bent dat Livebetter niet verantwoordelijk is of verantwoordelijk kan worden gehouden voor het privacy beleid van andere ondernemingen of organisaties waar wij mee samenwerken, waaronder social media. Door Livebetter te bezoeken of klant te worden maak je duidelijk dat je volledig met het privacy beleid van Livebetter instemt. Livebetter respecteert uitdrukkelijk de privacy van alle gebruikers van haar webshop en zal zich tot het uiterste inspannen om de persoonlijke informatie van alle gebruikers vertrouwelijk te behandelen. Een gebruiker moet vooraf weten dat persoonlijke gegevens bij Livebetter in veilige handen zijn.

Veiligheid

Het internetverkeer en de activiteiten op Livebetter zijn beveiligd via een zogeheten SSL-verbinding. Deze verbinding wordt door onze systeembeheerder op de laatste stand gehouden. Daarnaast zorgt een automatiseringssysteem voor doorlopende monitoring en worden wij direct op de hoogte gebracht van afwijkende activiteiten. Inmiddels zijn wij een serieuze speler in de markt, maar wij hebben nog nooit, en zullen ook nooit, e-mails sturen of opbellen en vragen naar persoonlijke gegevens of inlogcodes of wachtwoorden. Alleen in het geval van bijvoorbeeld het ontbreken van een huisnummer bij een bestelling zullen wij telefonisch of via e-mail persoonlijk contact opnemen.

Doel van verzameling en verwerking persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens worden door Livebetter gebruikt om bestellingen zo snel en soepel als mogelijk af te handelen en om de gebruikerservaring en klantenbeleving doorlopend te verbeteren. In alle andere gevallen zullen wij persoonlijke gegevens uitsluitend gebruiken na uitdrukkelijke toestemming. Livebetter zal persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen of doorspelen. Wel zal Livebetter persoonlijke gegevens delen met derden die met het uitvoeren van bestellingen, gebruikerservaring of klantenbeleving te maken hebben. Een voorbeeld is de transporteur die bestellingen aflevert. Verder is het goed te weten dat ook onze medewerkers via contract verplicht zijn om vertrouwelijk met persoonlijke gegevens om te gaan.

Mogelijkheden persoonlijke gegevens

Iedere bezoeker en klant van onze webshop heeft het recht en de mogelijkheid tot inzage, aanpassing en digitaal verkrijgen van persoonlijke informatie die in ons bezit is. Dit heet officieel het recht van Dataportabiliteit. Ook het recht en de mogelijkheid tot verwijderen van persoonlijke gegevens is van kracht. Dit heet officieel het Recht van Bezwaar en Recht op Gegevenswissing. Een e-mail sturen naar info@livebetter.nl onder vermelding van datgene wat gewenst, is voldoende.

Jonger dan 18 jaar

Iedereen mag onze webshop bezoeken en is van harte welkom. Echter, een persoon onder 18 jaar mag zonder toestemming van ouder(s) of voogd(en) geen persoonlijke gegevens aan ons verstrekken. Controle op leeftijd is voor ons niet te doen en daarom vragen wij vriendelijk ons geen persoonlijke informatie te verstrekken zonder dat daarvoor toestemming nodig of gegeven is. Als wij bij het ontvangen van persoonlijke gegevens een redelijk vermoeden hebben, dan nemen wij persoonlijk contact op.

Bewaartermijn persoonlijke gegevens

Livebetter bewaart persoonlijke gegevens zolang dat nodig of wettelijk verplicht is. Denk daarbij aan bijvoorbeeld garantietermijnen of boekhouding. De standaard bewaartermijn is één (1) jaar.

Opslag persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens die op papier staan, bewaren wij achter slot en grendel. Als de tijd gekomen is, worden de persoonlijke gegevens betrouwbaar vernietigd. Deze vernietiging kan daarna op geen enkele wijze ongedaan worden gemaakt. Persoonlijke gegevens in digitale vorm staan op uitermate goed beveiligde computers en servers. Deze staan op hun beurt in uitermate goed beveiligde gebouwen. Telefoongesprekken worden niet opgenomen en dus ook niet opgeslagen.

Meldplicht datalek

Sinds 2016 is iedere web-ondernemer verplicht om een datalek te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Bij een datalek vallen persoonlijke gegevens in handen van iets of iemand die deze niet zou mogen hebben. Denk daarbij aan een gestolen computer of een inbraak door een hacker. Naast de melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens zullen wij de betrokken klanten via een e-mail zo spoedig als mogelijk op de hoogte brengen.

Derden

Livebetter verkoopt of deelt persoonlijke gegevens niet met derden die niets met bestellingen, gebruikerservaring of klantenbeleving te maken hebben. Uitzonderingen hierop zijn zogeheten webapplicaties die Livebetter gebruikt voor haar webshop. Het is begrijpelijk dat als een bestelling wordt geplaatst, wij naam, e-mail-, aflever- en factuuradres en betaalgegevens nodig hebben. Alleen dan kunnen wij bestellingen verwerken, versturen en klanten hiervan goed op de hoogte houden. Voor alle duidelijkheid vermelden wij hieronder de ondernemingen met wie wij samenwerken en/of toegang tot persoonlijke gegevens hebben.

Webshop software

De software van WooCommerce is de basis van onze webshop. WooCommerce heeft geen toegang tot persoonlijke gegevens.

Systeembeheer

Livebetter maakt op het gebied van systeembeheer gebruik van de diensten van SitiWeb uit Spijkenisse. Het systeembeheer wordt rechtstreeks door hen uitgevoerd. Hierbij hebben zij toegang tot persoonlijke gegevens. Deze persoonlijke gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt. SitiWeb heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen.

Webhosting

Onze webshop wordt gehost door SitiHost uit Spijkenisse. SitiHost heeft functionele toegang tot persoonlijke gegevens. Denk aan back-ups. De servers van SitiHost beschikken over een uitermate goede beveiliging. SitiHost heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen.

E-mail

Het zakelijke e-mailverkeer van Livebetter loopt via SitiHost. SitiHost beschikt over een uitermate sterk beveiligd platform. SitiHost heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen. SitiHost kan in onze postvakken maar dan alleen om functionele redderen. Livebetter behandelt het e-mailverkeer uiterst vertrouwelijk.

Betalingsverkeer:

Mollie

Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Mollie. Mollie verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Mollie heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Mollie behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen.

Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Mollie’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Mollie bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.

Klarna

Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Klarna. Klarna verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Klarna heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Klarna behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen.

Klarna deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde
waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Klarna’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Klarna bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.

Verzending en logistiek

Voor de verzending van de pakketten maken wij gebruik van de transporteurs PostNL en DPD. Dit doen wij via onze verzendpartner QLS uit Dordrecht. De gegevens die zijn opgegeven als verzendadres worden door ons via het platform van QLS in het systeem van PostNL of DPD gezet. Tegelijkertijd printen wij het verzendlabel uit wat op het pakket wordt geplakt. Daarna sturen wij een e-mail naar de klant met daarop de zogeheten Track & Trace-code. Voor dit bericht gebruiken wij het e-mailadres wat bij de bestelling is opgegeven. Via de opgegeven Track & Trace-code kan het pakket worden gevolgd.

De pakketpost wordt op gezette tijden door QLS afgehaald en daarna via PostNL of DPD verstuurd.  Ook bij verzending van bestellingen middels een envelop maken wij gebruik van de diensten van QLS. De gegevens die zijn opgegeven als verzendadres worden door ons op het verzendlabel geprint en op de envelop geplakt. Na frankering wordt de envelop-post op gezette tijden door QLS afgehaald en daarna via PostNL verstuurd. QLS, PostNL en DPD gebruiken uitermate sterk beveiligde platformen. Bovendien hebben zij deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen.

Facturatie en boekhouding

Livebetter verzorgt de facturatie en boekhouding zelf. Voor de boekhouding gebruiken wij de software en het platform van Unit4. Unit4 beschikt over een uitermate sterk beveiligd platform. De wettelijke controle op onze boekhouding wordt uitgevoerd door Hondeveld Accountants & Fiscale Dienstverlening uit Hoofddorp. Deze ondernemingen hebben geen toegang tot persoonlijke gegevens. Om aan de wettelijke voorwaarden, zoals opgesteld door de Belastingdienst, te voldoen, kan onze accountant steekproeven nemen. Zij zullen daarbij persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandelen en alleen voor steekproeven gebruiken. Hondeveld Accountants & Fiscale Dienstverlening heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen.

WebwinkelKeur
Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om een naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam of een eigen gekozen schermnaam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten.

WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de
dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Nieuwsbrief

Voor het versturen van nieuwsbrieven maken wij gebruik van het platform en de diensten van MailPoet. Onze nieuwsbrieven bevatten nieuwtjes, acties en speciale aanbiedingen. Deze zijn exclusief voor nieuwsbrief-abonnees. Om aan te melden voor onze nieuwsbrief dient de klant bij bestelling een vakje aan te vinken. Dit vakje, ‘Abonneer op onze nieuwsbrief’, is te vinden in het blok ‘Controleer uw bestelling’ in het bestelscherm. Voor alle duidelijkheid sturen wij na de aanmelding een bevestigingsmail.

De enige gegevens die Livebetter nodig heeft voor het versturen van een nieuwsbrief zijn het opgegeven e-mailadres en een voor- en achternaam. Die laatste twee gebruiken wij op dit moment nog niet, maar zouden in de toekomst kunnen dienen om de aanhef van een nieuwsbrief persoonlijker te maken. Onderaan iedere nieuwsbrief is de mogelijkheid om weer uit te schrijven, via de uitschrijven- of unsubscribe-link. Daarna worden geen nieuwsbrieven meer naar het opgegeven e-mailadres verstuurd.

Een e-mail sturen naar info@livebetter.nl met een verzoek tot uitschrijven mag ook. MailPoet beschikt over een uitermate sterk beveiligd platform. MailPoet gebruikt cookies en andere internettechnologieën die ons informatie verstrekken of nieuwsbrieven daadwerkelijk worden geopend en gelezen en door wie. Deze informatie gebruiken wij uitsluitend om het aanbod en de aanbiedingen via nieuwsbrieven verder te verbeteren. MailPoet heeft deugdelijke maatregelen getroffen op technisch en organisatorisch niveau om persoonlijke gegevens goed te beschermen.

Communicatie

E-mails en andere berichten kunnen door Livebetter worden bewaard. Daarnaast kunnen wij naar persoonlijke gegevens vragen, als de situatie daarom vraagt. Alleen op die manier zijn wij in staat om alle vragen te verwerken en te beantwoorden. Deze gegevens worden bewaard op uitermate goed beveiligde servers van Livebetter of van derden. Op geen enkele manier zullen wij deze gegevens combineren met andere persoonlijke gegevens.

Onderzoek door de overheid

Er kan altijd iets gebeuren waarbij Livebetter gedwongen wordt tot het delen van persoonlijke gegevens met de overheid. Denk daarbij aan fiscaal of strafrechtelijk onderzoek. Natuurlijk zullen wij onze wettelijk plichten vervullen, maar uitsluitend na verzet binnen de mogelijkheden van de wet.

Cookies

Bij bezoek aan onze webshop kunnen zogeheten cookies op computers worden geplaatst. Deze cookies zijn onschuldig, want persoonlijke informatie wordt niet opgeslagen. Cookies zorgen er voor dat een browser bij een volgend bezoek herkend wordt. Het zijn hulpmiddelen die het gebruiksgemak vergroten. Denk daarbij aan het bewaren van voorkeuren, wensenlijsten of inhoud van een winkelwagen. Cookies kunnen altijd aan- of uitgezet worden. Uitzetten zorgt er wel voor dat het gebruik en de diensten van onze webshop beperkt worden.

Livebetter maakt gebruik van de diensten van Google Analytics. Bij een bezoek aan onze webshop plaatst Google Analytics cookies op de computer. Ook deze cookies zijn onschuldig, want persoonlijke informatie is volledig anoniem, tot en met het zogeheten IP-adres. De informatie is op geen enkele wijze te koppelen aan een persoon. Google Analytics geeft ons waardevolle informatie over het surfgedrag van de bezoekers van onze webshop. Deze waardevolle informatie gebruiken wij uitsluitend om de klantenbeleving te vergroten. Denk daarbij aan een betere webshop, andere producten of meer voorraad van een bepaald product. Voor Google Analytics heeft Livebetter een zogeheten bewerkersovereenkomst met Google afgesloten. Hierin staat uitdrukkelijk dat Livebetter geen gegevens deelt met Google. Livebetter maakt verder geen gebruik van andere Google-diensten die op hun beurt Google Analytics cookies gebruiken.
 
Livebetter maakt op haar website gebruik van een zogeheten Facebook-pixel. Deze pixel geeft ons de mogelijkheid om bezoekers van onze webshop via Facebook op de hoogte te houden van nieuwtjes, acties en speciale aanbiedingen. Deze zijn exclusief voor Facebook-gebruikers.

Bij het bezoeken van Livebetter kan je overigens cookies instellen naar jouw wens.

Wijzigingen

Het privacy beleid van Livebetter is aangepast naar het gebruik en de mogelijkheden van onze webshop. Wanneer wij wijzigingen aan onze webshop doorvoeren, zullen wij waar nodig ook het privacy beleid aanpassen. Houd daarom deze pagina goed in de gaten.

Vragen en terugkoppeling

De overheid kan de regels aangaande privacy op ieder moment aanpassen. Livebetter zal dit blijven volgen en die aanpassingen direct doorvoeren. Vragen of terugkoppeling over het privacy beleid van Livebetter zien wij graag tegemoet en beantwoorden wij graag. Neem gerust contact op met:
 
Livebetter
Correspondentie- en administratieadres:
Curieweg 7
3208 KJ Spijkenisse
085 – 018 51 92 (maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur)
info@livebetter.nl